Preguntas frecuentes

1.1 ¿Qué significa "CITES"?

Las plantas o semillas que llevan la adición CITES están estrictamente protegidas por la Convención de Washington sobre la Protección de los Animales y Plantas Silvestres, han sido incluidas en el Anexo I.

Nuestras plantas y semillas de estas especies son reproducidas artificialmente. Esto significa que se propagan con métodos hortícolas y no provienen de la naturaleza.

Para exportar fuera de la UE, estas especies requieren un documento CITES que confirme la propagación artificial.



2.1 Productos no disponibles / lista de deseos

Plantas para las que usted está interesado, que no están disponibles en este momento, por favor añada a su lista de deseos. Así que tú y nosotros tenemos un recuerdo. Debe estar conectado para hacer esto.

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2.2 Lista de deseos

Puede hacer clic en el botón "Añadir a la lista de deseos" en cada vista detallada de un producto, esté disponible o no. Por supuesto, esto sólo funciona si has iniciado sesión (login in:"mi cuenta").

Si vuelve a iniciar sesión en visitas posteriores (login:"mi cuenta") encontrará todos los artículos, que ha engañado allí una vez en el punto de menú "Mi lista de deseos". Usted puede ver inmediatamente exactamente cuáles de estos artículos están disponibles mientras tanto. Con un solo clic es posible colocar los artículos correspondientes en la cesta de la compra.

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2.3. Los artículos pedidos ya no están disponibles

Entendemos muy bien que es molesto si el artículo podría ser ordenado, pero más tarde usted obtiene la información que está fuera de stock. Desafortunadamente, el dinero no es tan fácil de ganar con un vivero que podemos prescindir de la venta de viveros y en ferias comerciales y bolsas de valores.

Aparte de eso, se trata de productos naturales, en los que siempre puede ocurrir que un espécimen poco atractivo tenga que ser desechado.

Esto dificulta que la tienda pueda mostrar el stock de todas las especies en tiempo real.

Hacemos todo lo posible para mantener las diferencias pequeñas, pero con más de 3000 especies en suministro activo y 5000 especies cultivadas esto nunca es perfectamente posible.

Le pedimos su comprensión.

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3.1 Queja

Las plantas son organismos vivos y, por lo tanto, en raras ocasiones, pueden tener daños ocultos que no podrían ser detectados a pesar de una inspección cuidadosa antes del envío.

Si usted tiene alguna razón para quejarse, por favor infórmenos inmediatamente, pero a más tardar 2 semanas después de la recepción. Por favor, envíenos fotos informativas por correo electrónico y describa de qué desea quejarse. Esta es la única manera en que podemos procesar su queja y comentarla lo antes posible.

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4.1. Envío

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4.2. Envío en invierno
Sus plantas están siempre bien embaladas. Si las plantas pueden estar en peligro debido a una temperatura demasiado baja, hacemos una pausa en el envío. Esto podría requerir sólo unos pocos días de paciencia antes de que sus plantas lleguen con seguridad.

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